Politica de retur și rambursare
La NexMartPlus, ne dorim ca fiecare comandă să fie o experiență cât mai simplă și sigură. Dacă produsul nu este potrivit pentru tine, poți solicita returul în condițiile prezentate mai jos.
Retur gratuit
Oferim retur gratuit pentru produsele eligibile.
Pentru a solicita un retur, contactează echipa noastră de suport și oferă numărul comenzii și informațiile necesare pentru identificarea produsului.
Îți vom comunica pașii pe care trebuie să îi urmezi pentru returnarea produsului.
Dreptul de retragere – 14 zile
În conformitate cu legislația aplicabilă consumatorilor din România și Uniunea Europeană, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesar să oferi un motiv.
Perioada de 14 zile începe din ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia produsului.
Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi cu privire la decizia ta înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Cum soliciti un retur
Pentru a începe procesul de retur:
- Contactează-ne și comunică numărul comenzii.
- Menționează produsul pe care dorești să îl returnezi.
- Așteaptă instrucțiunile de retur din partea echipei noastre.
- Ambalează produsul corespunzător pentru transport.
- Predă coletul conform instrucțiunilor primite.
Nu trimite produsele înapoi înainte de a contacta echipa noastră, deoarece este posibil ca returul să nu poată fi procesat corect.
Condițiile produselor returnate
Pentru o procesare cât mai rapidă, produsele trebuie returnate într-o stare care permite verificarea acestora.
Clientul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, în condițiile prevăzute de lege.
Produse defecte sau deteriorate
Dacă produsul primit este:
- defect;
- deteriorat;
- diferit de produsul comandat;
- incomplet;
te rugăm să ne contactezi cât mai repede posibil.
Pentru a putea soluționa rapid situația, este posibil să îți solicităm fotografii ale produsului și ale ambalajului.
În funcție de situație și de drepturile legale aplicabile, putem oferi înlocuirea produsului, repararea, reducerea prețului, rambursarea sau o altă soluție prevăzută de legislația aplicabilă.
Produse exceptate de la retur
Anumite produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere în cazurile prevăzute de legislația aplicabilă.
Acestea pot include, de exemplu, produse realizate după specificațiile clientului sau produse personalizate în mod clar, precum și alte categorii pentru care legislația prevede o excepție.
În cazul în care un produs este exceptat de la dreptul de retragere, această informație va fi comunicată în mod corespunzător.
Rambursarea banilor
După aprobarea returului, rambursarea se va efectua, de regulă, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru efectuarea comenzii.
În cazul exercitării dreptului de retragere, rambursarea se efectuează în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
În anumite situații, rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului returnat sau până când este furnizată dovada expedierii acestuia, în funcție de care dintre aceste situații survine prima, în conformitate cu legislația aplicabilă.
Schimbarea produsului
Dacă dorești schimbarea unui produs cu o altă variantă, mărime sau model, contactează-ne înainte de returnarea produsului.
În funcție de disponibilitatea produsului, îți vom comunica opțiunile disponibile.
Colet neridicat
Un colet neridicat de la curier nu este considerat automat o solicitare de retur.
Dacă dorești anularea sau returnarea unei comenzi, te rugăm să contactezi echipa NexMartPlus pentru a primi instrucțiunile corespunzătoare.
Contact
Pentru solicitări de retur sau întrebări privind rambursarea, contactează-ne folosind datele de contact disponibile pe site.
Te rugăm să menționezi numărul comenzii pentru ca solicitarea să poată fi procesată cât mai rapid.
NexMartPlus – cumpărături simple și sigure.
